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Ordini Resi e Rimborsi

Accettazione delle condizioni generali di vendita

IMPRENDO tiene particolarmente alle esgienze e aspettative dei propri clienti. per questo ci auguriamo che tu sia sempre soddisfatto degli acquisti sul nostro store, ma se cambi idea ti spieghiamo noi come fare!

Il contratto stipulato tra IMPRENDO e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di IMPRENDO dei prodotti forniti dal nostro partner ECOS. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. L'ordine viene effettuato dal cliente a conclusione della procedura di acquisto online. Il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali di vendita e di pagamento di seguito trascritte.

Se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli art. 50 e ss del D.Lgs. 206/05.

Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

Regolamento UE 524/2013 relativo alla risoluzione delle controversie on line dei consumatori , che modifica il Regolamento CE 2006/2004 e la direttiva 2009/22/CE

Modalità d'acquisto

Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico del sito al momento dell'inoltro dell'ordine, così come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni o prodotti accessori presenti in figura.

Tutte le informazioni di supporto all'acquisto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto. Maggiori informazioni o dettagli sugli articoli in vendita possono essere richiesti a ECOS partner IMPRENDO, contattando il servizio clienti.

Per poter elaborare un Ordine correttamente è necessario che il cliente provveda a fornire a IMPRENDO tutti i dati necessari alla fatturazione e alla spedizione dell'ordine: 

  • Nome  e Cognome (nel caso di privati)
  • Ragione Sociale (nel caso di azienda)
  • Indirizzo di fatturazione e spedizione
  • Codice Fiscale (nel caso di privati) e Partita IVA (nel caso di aziende)
  • Recapito telefonico valido
  • Indirizzo email valido

La mancata comunicazione di questi dati potrebbe causare l'annullamento dell'ordine. IMPRENDO provvederà comunque a contattare il cliente per invitarlo a completare l'anagrafica con i dati mancanti.

La corretta ricezione dell'ordine è confermata da ecos.srl partner IMRENDO, mediante l'inoltro via e-mail del riepilogo dell'ordine all'indirizzo di posta elettronica indicato all'atto dell'acquisto o precedentemente nella fase di registrazione. Tale messaggio di conferma riporterà un Numero di Ordine, da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Imprendo per i prodotti fornito da ECOS.

Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, IMPRENDO garantisce tempestiva comunicazione telefonica o via email al Cliente

Il cliente può verificare lo stato dell'ordine tramite la pagina "I miei Ordini" presente all'interno del Pannello di Controllo dell'account.

Per ogni ordine effettuato sul sito, IMPRENDO emette regolare fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Dopo l’emissione della fattura non sarà possibile effettuare variazioni della stessa.

Diritto di Recesso

Il diritto di recesso è disciplinato dal Codice del Consumo, all’articolo 52 e segg. del D. Lsg. 206 del 2005, a norma del quale:

“1. Fatte salve le eccezioni di cui all'articolo 59, il consumatore dispone di un periodo di quattordici giorni per recedere da un contratto a distanza o negoziato fuori dei locali commerciali senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti all'articolo 56, comma 2, e all'articolo 57.

2. Fatto salvo l'articolo 53, il periodo di recesso di cui al comma 1 termina dopo quattordici giorni a partire:

a) nel caso dei contratti di servizi, dal giorno della conclusione del contratto;

b) nel caso di contratti di vendita, dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni o:

1) nel caso di beni multipli ordinati dal consumatore mediante un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene;

2) nel caso di consegna di un bene costituito da lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo lotto o pezzo;

3) nel caso di contratti per la consegna periodica di beni durante un determinato periodo di tempo, dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico del primo bene;

c) nel caso di contratti per la fornitura di acqua, gas o elettricità, quando non sono messi in vendita in un volume limitato o in quantità determinata, di teleriscaldamento o di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale, dal giorno della conclusione del contratto.

3. Le parti del contratto possono adempiere ai loro obblighi contrattuali durante il periodo di recesso. Tuttavia, nel caso di contratti negoziati fuori dei locali commerciali, il professionista non può accettare, a titolo di corrispettivo, effetti cambiari che abbiano una scadenza inferiore a quindici giorni dalla conclusione del contratto per i contratti di servizi o dall'acquisizione del possesso fisico dei beni per i contratti di vendita e non può presentarli allo sconto prima di tale termine.”

IMPRENDO garantisce ai cliente che acquistano sulla piattaforma e-commerce online ECOS una politica flessibile di reso, che ti consente di ripensare al tuo acquisto e di restituire l'articolo acquistato, senza doverne specificare il motivo. Per esercitare tale diritto, il cliente, entro 14 giorni lavorativi dalla consegna dell'ordine, dovrà inviare una mail all'indirizzo pec [email protected] oppure inviare una comunicazione mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, dichiarando di volersi avvalere del diritto di recesso a:

IMPRENDO s.r.l.

Via della Ficoraccia, 8

00060 Formello (RM)

 Nella comunicazione dovranno essere indicati:

  • Nome e Cognome dell'acquirente
  • Numero dell'Ordine
  • Segnalazioni ed eventuali informazioni
  • Foto del prodotto

IMPRENDO procederà ad inoltrare al cliente l'etichetta per la spedizione di ritorno in formato .pdf,  concordando il giorno del ritiro da parte del Corriere. Il cliente dovrà consegnare la merce nel suo imballo originale al corriere allegando l'etichetta di spedizione stampata.

Una volta imballato il pacco, andrà inviato, presso il nostro magazzino, inserendo i seguenti dati:

  • ECOS srl
  • Via della Ficoraccia 8 - 00060 Formello
  • Nome e Cognome dell'Acquirente
  • Numero Ordine
  • Tipo di prodotto

IMPRENDO S.r.l. provvederà ad emettere rimborso entro 10 giorni lavorativi, trattenendo i costi di spedizione sostenuti per il rientro della merce presso il nostro magazzino Ecos. 

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
In caso di recesso del contratto o reso del prodotto entro o non oltre i 14 giorni concordati dalla data di avvenuta consegna, le verrano restituiti, oltre al prezzo pagato per l'acquisto del prodotto, anche le spese di spedizione relative alla modalità di spedizione più economica offerta da ECOS, sostenute per ricevere il pacco saranno a suo carico.
Ovviamente, le spese di spedizione per la resttuzione del prodotto, possono variare in base alla quantità, le dimensioni e il peso degli articoli. 
Suddetti rimborsi verrano effettuati attraverso lo stesso mezzo di pagamento da lei usato per la transazione iniziale, salvo che lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; ad ogni modo non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso potrebbe essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni. 
Il cliente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni, risultante da una manipolazione del prodotto stesso diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni, come stabilito dall' Art. 49 comma 1 h), comma 4 e 5; art. 22 comma 1 e) Codice del Consumo; Allegato A,D.Lgs. 21/2014 che modifica il Codice del Consumo.
Puoi restituire l'articolo acquistato nei seguenti casi:
  • se hai riconsiderato il prodotto. 
  • se l'articolo acquistato ti è stato consegnato già danneggiato, difettoso o diverso da quello richiesto. 

Per la restituizione e il reso garantito, potrai seguire questa semplice procedura:

  1. accedi al carrello e consulta "restituisci o rimborsa"
  2. scegli il prodotto per il reso 
  3. motiva il reso 
  4. scegli come elaborare il reso tra le opzioni disponibili
  5. seleziona il metodo di reso che preferisci
  6. stampa le etichette e l'autorizzazione di reso
  7. imballa il prodotto in modo sicuro, seguendo tutte le istruzioni
  8. spedisci il pacco in modo sicuro al nostro magazzino inserendo i seguenti dati: 
  • ECOS srl 
  • Via della Ficoraccia 8 - 00060 Formello 
  • nome e cognome dell'acquirente
  • nome del prodotto 
  • numero dell'ordine

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui IMPRENDO accerti:

  • l'utilizzo anche parziale del bene che ne abbia compromesso l'integrità, o l'utilizzo di eventuali materiali di consumo;
  • la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
  • l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ...);
  • il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la merce rimarrà presso la sede di ecos.srl, a disposizione del Cliente per il ritiro a suo carico. IMPRENDO detrae ogni responsabilità nel caso in cui l'articolo non venga restituito entro e non oltre i 14 giorni lavorativi o venga erroneamente manipolato dopo la consegna.

Garanzie

Tutti i prodotti venduti da ECOS partner commerciale di IMPRENDO, sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del D.Lgs. 206/05. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura.

La garanzia di 24 mesi ai sensi del Dlgs 206/05 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata.

Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di conformità, ECOS provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto.

Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un articolo in garanzia (ripristinato o sostituito), IMPRENDO potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'importo pagato tenendo conto dell'uso del bene oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.

I tempi di riparazione o eventuale sostituzione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore e nessun danno può essere richiesto a IMPRENDO per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni.

Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. Al Cliente verrà fornito un numero di autorizzazione al rientro del prodotto (RMA) che dovrà essere indicato all’esterno dell'imballo, seguendo le indicazioni fornite direttamente nella relativa e-mail di autorizzazione.